2020年3月通过卫健委向支援湖北的206名抗击疫情的医护人员提供免费的家庭服务，受到各部门的一直赞扬。

芜湖疫情防控的严峻期间为一线医护人员隔离休息的酒店提供后勤服务，并组织人员驻点服务到结束，同时应镜湖区商务局号召，为外来人员隔离酒店，提供保洁和垃圾处理工作以及安排人员值守进出登记。

2020年春节期间，新冠肺炎疫情全国肆虐，陶善文充分发挥行业协会的组织协调作用，通过自有品牌的市场影响力，在家政行业内疫情排查、医护团队后勤保障、社区群众心理疏导等方面，为芜湖市新冠疫情“防疫攻坚战”中做出了较为突出的贡献。

一、发挥协会作用，积极开展防疫知识普及和疫情排查工作

2020年1月中旬，新冠肺炎病毒尚未呈蔓延之势，陶善文在互联网媒体上的零星报道中，敏锐察觉到未来新冠病毒爆发的巨大风险，开始对国内疫情讯息保持高度关注密切跟踪。

2020年1月20日，陶善文在芜湖家政行业内部，以微信明文方式率先发出疫情安全警示。提醒芜湖市家政服务企业和广大一线人员，提前做好病毒预防相关工作。

之后，陶善文带领协会骨干成员，开展了一系列新冠病毒防疫知识的推广宣传，通过业务群、公众号、官方网站等线上平台，针对一线家政人员重点普及《洗手七步法》、《新冠病毒鼻腔潜伏》等重要信息。

1月24日起，在市防疫工作小组和市商务局的统一部署指导下，陶善文积极组织开展芜湖市家政服务人员疫情排查工作，建立了及时有效的信息报送管理制度，及时上报反应芜湖市家政服务行业内的新冠病毒疫情最新情况。

在陶善文的积极推动下，芜湖市家政协会提前介入、主动参与。和芜湖市新冠病毒防疫工作保持高度一致。截止2020年2月9日，芜湖家政服务人员未发生一起新冠肺炎确诊案例。

二、通过品牌力量，为芜湖市疫情隔离观察任务保驾护航

芜湖市第三人民医院作为芜湖重点防疫医院，承担着芜湖市新冠疫情防控主要攻坚任务。由于春节期间人手严重不足，为确保医护人员轮岗隔离正常开展，保障医护人员获得充分放松和休息，在市商务局联络协调下，陶善文主动承揽责任，率领窝窝管家服务团队，承担起芜湖市医护人员隔离场所的日常消毒保洁工作。

每天从早上8点，陶善文和他的服务团队开始对隔离场所进行全面的消毒杀菌。从大厅的落地玻璃，到楼道的空调风口，服务团队耐心细致开展作业，不放过任何一个盲区死角。消毒工作完成后，服务团队还需要对整个隔离区域的生活垃圾进行消毒和处理。一套标准流程至少需要花费3,4个小时，这样的工作每天至少需重复4次。一天忙碌后，服务人员脱下厚闷的防护服，湿透的贴身衣物都能拧出水来。

2月9日，陶善文接到上级部门的通知，芜湖市将对所有外来入芜人员进行集中隔离观察。需要陶善文和他的服务团队承担起该隔离区的整体消毒保洁工作，陶善文二话不说答应下来，当家人担忧他自身安危的时候，他却笑着回答：大疫面前，匹夫有责！陶善文以他的实际行动，践行着芜湖家政人神圣而光荣的使命。

三、不忘初心，自费义务为芜湖社区居民进行心理疏导工作

陶善文认为，广大人民群众是这场新冠病毒防疫“攻坚战”的主力军，如何缓解准封闭环境下的社区居民心理压力，是他心中一直思考的问题。

2月6日，是窝窝家政公司原定恢复上班的日子，疫情面前，为解决渠道客户实际需要，缓解社区居民心理压力，陶善文充分发挥公司线上团队优势，号召全体员工在家办公，通过自有社群关系纽带，为广大社区居民提供义务心理疏导服务。

工作期间，窝窝家政9名线上客服全部在岗，每人每天平均投入10个小时以上，在微信、QQ群中开展了形式多样、丰富多彩的互动活动。对居民各类问题做到1分钟内响应，点对点跟踪服务，义务为广大社区居民提供各类贴心服务。

2月8日元宵节，陶善文精心策划周密安排，在社区微信群中举办了一场别开生面的线上闹元宵活动，活动中窝窝客服和社区居民轮番上阵各显才艺，而多达12场次的“有奖猜灯谜”小游戏，更是将活动的氛围推上高潮。根据后续回访，疫情期间社区居民对窝窝家政服务满意度高达98%。

在长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”在陶善文的举动里，折射出芜湖家政人对生活的和社会积极的奉献精神。更多详情请关注芜湖市家政协会